Prioritné doručenie + ochrana

Canapuff Shipping Protection je voliteľná služba, ktorá chráni tvoju objednávku pred problémami, ktoré môžu nastať počas prepravy, ako je strata, krádež alebo poškodenie. Ak sa so zásielkou niečo pokazí, Shipping Protection nám umožní vyriešiť problém rýchlejšie ponukou náhrady alebo vrátenia peňazí podľa našich podmienok. Nejde o poistný produkt.

Nie, Shipping Protection je úplne dobrovoľná. Pri pokladni sa môžeš rozhodnúť, či ju pridáš alebo nie

Stratené zásielky, ukradnuté zásielky, poškodenie spôsobené počas doručenia, zásielky zadržané colnicou* (*prosím, poskytni oficiálnu dokumentáciu od colnice - e-mail od prepravcu sa nepovažuje za oficiálny dokument), zásielky doručené, ale neprevzaté

Nedoručený balík z dôvodu nesprávne zadanej adresy, zmena názoru alebo ľútosť po kúpe, oneskorenia spôsobené prepravcom, bežné opotrebenie po použití, clá, dane alebo štandardné colné konanie

Ak je tvoja objednávka označená ako doručená, ale nedostal si ju, porozhliadni sa prosím okolo a opýtaj sa susedov, potom nás kontaktuj v požadovanej lehote na nahlásenie. Ak bola k tvojej objednávke pridaná Shipping Protection, prípad posúdime prednostne a ak bude reklamácia schválená, ponúkneme náhradu alebo vrátenie peňazí.

Áno, Shipping Protection kryje zásielky, ktoré sa stratia počas prepravy alebo sú ukradnuté po doručení, za predpokladu, že reklamácia spĺňa naše podmienky, prepravca nevie predložiť doklad o doručení a reklamácia je nahlásená včas.

Problémy so zásielkou je potrebné nahlásiť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu v lehote uvedenej v našich podmienkach (zvyčajne do niekoľkých dní od dátumu doručenia alebo poslednej aktualizácie sledovania). Môžu byť potrebné podporné informácie, napríklad fotografie alebo údaje z potvrdenia.

V závislosti od situácie a dostupnosti produktov môžu byť schválené reklamácie vyriešené buď náhradnou zásielkou, alebo vrátením peňazí. Spôsob riešenia určujeme podľa vlastného uváženia.

Áno, Shipping Protection je k dispozícii pre medzinárodné objednávky. Nevzťahuje sa však na colné poplatky a dovozné dane vyrubené colnými orgánmi.

Ak nepridáš Shipping Protection, nenesieme zodpovednosť za stratené, ukradnuté alebo poškodené zásielky po odovzdaní objednávky prepravcovi. Akákoľvek pomoc v takýchto prípadoch je na našom uvážení.
Pridať ju budeš môcť v pokladni.
Bestseller
Trustpilot

Spoznaj tím Canapuff

V Canapuff máme jednoduchý cieľ: rýchle doručenie na každé miesto, kvalitné produkty a dostupné ceny pre všetkých. Sústreďujeme sa na to, aby si mal pri každej objednávke čo najlepší zážitok. Záleží nám na excelentnosti a neustále sa snažíme prekonať tvoje očakávania!
Zákaznícky servis Canapuff

Otázky? Sme tu pre teba

Potrebuješ pomoc s objednávkou? Náš tím podpory ti rád pomôže! Kedykoľvek nás môžeš kontaktovať e-mailom na support@canapuff.com . Snažíme sa odpovedať na všetky otázky do 24 hodín.

Náš zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatku: 8:00-16:30.