Vrátenie a reklamácie

Potrebuješ nahlásiť problém alebo niečo vrátiť? Žiadny strach – postaráme sa o to. Stačí postupovať podľa krokov nižšie pre tvoju situáciu a o zvyšok sa postaráme my.

Poškodený alebo chybný produkt

Niečo prišlo rozbité alebo nefunguje? Postupuj takto:

  1. Kvôli podvodom s AI teraz prijímame iba videá poškodených položiek. :

    • Pri vapes alebo perách: krátke video, ktoré ukazuje, že nefunguje (nenabíja sa, netvorí paru atď.)
    • Pri gumíkoch: fotka roztopeného alebo poškodeného produktu
    • Pri kvetoch: fotka produktu na váhe, ak ide o problém s hmotnosťou
    • Pri ostatných položkách: jasná fotka poškodenia

  2. Napíš nám na support@canapuff.com a uveď:

    • Číslo tvojej objednávky
    • Popis problému
    • Priložené video

Všetko preveríme a ozveme sa ti s riešením – zvyčajne do 24 hodín.

Položku si prosím ponechaj, kým ti neposkytneme riešenie – možno nám ju budeš musieť poslať späť na ďalšie posúdenie, poštovné hradíme my.

Ak chceš položky vrátiť, prilož prosím náš Formulár na vrátenie

Dostal si nesprávnu položku

Dostal si niečo iné, než si objednal? Poďme to napraviť:

  1. Odfoť:

    • Produkt, ktorý si dostal (s viditeľnou etiketou a detailmi)
    • Obal, v ktorom prišiel

  2. Napíš nám na support@canapuff.com a uveď:

    • Číslo tvojej objednávky
    • Čo si objednal vs. čo si dostal
    • Priložené fotky

Zámenu overíme a ponúkneme ti riešenie (zľavový kód, výmenu alebo v niektorých prípadoch opätovné odoslanie).

Chýbajúce položky

Chýbajú v tvojom balíku nejaké položky? Postupuj takto:

  1. Odfoť:

    • Vonkajší obal (krabicu alebo obálku)
    • Otvorený balík so všetkým obsahom, ktorý si dostal

  2. Napíš nám na support@canapuff.com a uveď:

    • Číslo tvojej objednávky
    • Ktorá položka alebo položky chýbajú
    • Priložené fotky

Skontrolujeme naše záznamy a zariadime pre teba riešenie.

Vrátenie (zmena názoru)

Chceš vrátiť neotvorenú položku? Žiadny problém – máš na to 14 dní od doručenia.

  1. Uisti sa, že položka je:

    • Neotvorená a zapečatená
    • V pôvodnom balení

  2. Napíš nám na support@canapuff.com a uveď:

    • Číslo tvojej objednávky
    • Čo chceš vrátiť
    • Dôvod vrátenia (nepovinné)

  3. Po našom potvrdení pošli položku späť na adresu:

    Ygritte s.r.o.

    Křimická 809/5

    318 00 Plzeň 3-Skvrňany

    Česká republika

  4. Pošli nám číslo zásielky, aby sme vedeli, že je na ceste

Po prijatí položky spracujeme vrátenie peňazí.

Poznámka: Poštovné za vrátenie hradíš sám.

Výmena (chceš iný variant)

Chceš vymeniť položku za inú príchuť alebo variant?

  1. Uisti sa, že položka je neotvorená a v pôvodnom balení

  2. Napíš nám na support@canapuff.com a uveď:

    • Číslo tvojej objednávky
    • Čo máš a čo by si chcel namiesto toho

  3. Pošli pôvodnú položku späť na našu adresu vyššie s číslom zásielky

  4. Náhradu ti pošleme, keď dostaneme pôvodnú položku

Poznámka: Poštovné za vrátenie hradíš ty, poštovné za náhradu hradíme my.

Balík sa stratil na ceste

Sledovanie zásielky sa niekoľko dní neaktualizovalo? Postupuj takto:

  1. Počkaj aspoň 4–5 pracovných dní – je normálne, že sa sledovanie počas prepravy na čas zastaví

  2. Ak sa stále nič nehýbe, napíš nám na support@canapuff.com a uveď:

    • Číslo tvojej objednávky
    • Kedy si naposledy videl aktualizáciu sledovania

Otvoríme reklamačné konanie u prepravcu a budeme ťa informovať. Po vyriešení zariadime opätovné doručenie, zľavový kód alebo vrátenie peňazí – podľa tvojej voľby.

Balík je označený ako doručený, ale nedostal si ho

Sledovanie hovorí, že je doručený, ale nie je tam?

  1. Najprv skontroluj:

    • U susedov
    • Skryté miesta okolo dverí (za kvetináčmi, v schránke atď.)
    • Prípadné oznámenia o doručení, ktoré nechal kuriér

  2. Ak ho stále nemôžeš nájsť, napíš nám na support@canapuff.com a uveď:

    • Číslo tvojej objednávky
    • Potvrdenie, že si skontroloval vyššie uvedené

  3. Pošleme ti čestné vyhlásenie na podpis a vrátenie

  4. Potom otvoríme reklamačné konanie u prepravcu (zvyčajne trvá asi 7 dní)

Po vyriešení zariadime opätovné doručenie, zľavový kód alebo vrátenie peňazí.

Balík sa vracia odosielateľovi

Ak tvoj balík nemohol byť doručený a posiela sa späť:

  1. Napíš nám na support@canapuff.com a uveď:

    • Číslo tvojej objednávky
    • Daj nám vedieť, či chceš opätovné doručenie, zľavový kód alebo vrátenie peňazí

Čo sa stane potom:

  • Pri opätovnom doručení alebo zľavovom kóde: zvyčajne spracované okamžite
  • Pri vrátení peňazí: možno budeme musieť počkať, kým sa balík vráti do nášho skladu

Máš ďalšie otázky? Stačí nám napísať na support@canapuff.com – vždy radi pomôžeme.

Trustpilot