Tu nájdeš krátke odpovede na najčastejšie otázky o objednávaní v Canapuff: platba, doprava, vrátenie, laboratórne protokoly a naše produkty. Ak tu odpoveď na svoju otázku nenájdeš, obráť sa na náš zákaznícky servis (kontakt v pätičke stránky).
Objednávka a platba
Kto môže objednávať v Canapuff?
Na objednanie musíš mať aspoň 18 rokov. Zadaním objednávky potvrdzuješ, že máš 18 alebo viac rokov a dodržiavaš pravidlá platné tam, kde žiješ. Pred objednávkou si prosím over pravidlá vo svojej krajine. Všetky podrobnosti nájdeš v našich obchodných podmienkach.
Aké spôsoby platby môžem použiť?
Všetky spôsoby platby pre tvoju krajinu uvidíš v pokladni. Platíš pri zadaní objednávky. Objednávku odošleme po prijatí celej platby.
Sú v cenách zahrnuté dane?
Áno. Ceny na našej webovej stránke zahŕňajú dane platné pre tvoju krajinu doručenia. Ak pre tvoju destináciu platia ďalšie dane alebo poplatky, uvidíš ich v pokladni.
Môžem objednávku po zadaní zmeniť?
Nie. Každú objednávku hneď posielame na spracovanie, takže ju neskôr nemôžeme zmeniť. Ak je s tvojou objednávkou niečo v neporiadku, obráť sa čo najskôr na náš zákaznícky servis (kontakt v pätičke stránky).
Ako nájdem správny produkt?
Použi náš vyhľadávač produktov. Položí ti niekoľko krátkych otázok a ukáže ti vhodné produkty. Môžeš tiež prehliadať podľa kategórie: THC vapy, THC kazety, THC liquidy, kvety, hašiš, jointy a THC gumíky.
Doprava
Do ktorých krajín posielate?
Posielame do pevninských krajín Európskej únie a na niektoré ostrovy. Úplný zoznam krajín uvidíš v pokladni. Niektoré produkty nie je možné poslať do každej krajiny. Obchod zobrazuje iba produkty, ktoré sú dostupné pre tvoju krajinu doručenia.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Ak je tovar na sklade, objednávku odošleme do 24 hodín v pracovné dni (pondelok až piatok). V špičkových obdobiach, ako sú výpredaje alebo sviatky, to môže trvať až 3 pracovné dni. Ak sa tovar vypredá a nemôžeme ho odoslať včas, kontaktujeme ťa, aby sme sa dohodli na ďalšom postupe.
Ako dlho trvá doručenie?
Prepravná spoločnosť ti oznámi predpokladaný dátum doručenia. Čas závisí od tvojej krajiny a prepravnej spoločnosti. Ak máš otázky, kým je tvoj balík na ceste, obráť sa priamo na prepravnú spoločnosť. Viac podrobností nájdeš v našich podmienkach dopravy.
Koľko stojí doprava?
Náklady na doručenie pre tvoju krajinu uvidíš v pokladni ešte pred zaplatením.
Čo sa stane, ak nebudem doma?
Kuriér ti môže nechať oznámenie, kde si môžeš balík vyzdvihnúť. Vyzdvihni si ho prosím do 14 dní od prvého pokusu o doručenie. Ak si ho nevyzdvihneš, môžeme objednávku zrušiť a účtovať ti náklady na vrátenie. Ak cez deň často nie si doma, vyber si doručenie na výdajné miesto.
Čo je Shipping Protection?
Shipping Protection je voliteľná služba, ktorú si môžeš pridať v pokladni. Nie je to poistenie. Pri oprávnenej reklamácii ti poskytne jednu náhradnú zásielku. Neposkytuje vrátenie peňazí ani dobropisy a poplatok za Shipping Protection je nevratný.
Vrátenie a reklamácie
Môžem svoju objednávku vrátiť?
Áno. Od kúpy môžeš odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar musí byť nepoužitý, neotvorený a v originálnom balení. Najprv oznám nášmu zákazníckemu servisu (kontakt v pätičke stránky), že chceš tovar vrátiť. Potom tovar pošli späť do 14 dní a prilož náš formulár na vrátenie. Všetky podrobnosti nájdeš v našich podmienkach vrátenia peňazí.
Ako dostanem peniaze späť?
Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký si použil pri objednávke. Platbu pošleme po prijatí a kontrole vráteného tovaru.
Môj tovar je poškodený alebo nesprávny. Čo mám robiť?
Po prevzatí tovaru sa čo najskôr obráť na náš zákaznícky servis (kontakt v pätičke stránky). Pošli číslo objednávky, krátky popis problému a fotky alebo video. Ak si dostal nesprávny tovar, neotváraj ho ani nepoužívaj. Ak je tovar chybný, vrátime ti cenu, náklady na doručenie a primerané náklady na vrátenie. Vady môžeš reklamovať do 2 rokov od prevzatia tovaru.
Produkty a kvalita
Aké produkty Canapuff predáva?
Predávame jednorazové vapy, vape peny, kazety, liquidy, kvety, hašiš, pre-rolled jointy, gumíky a ďalšie jedlé produkty. Produkty obsahujú kanabinoidy ako T9HC, T8HC, 9H-THC, 9H-HHC, THP420 alebo CBD. Produkty, ktoré si môžeš objednať, závisia od tvojej krajiny doručenia.
Koľko THC produkty obsahujú?
Všetky naše produkty obsahujú max. 0,2% THC. Na stránke každého produktu je uvedené, aký kanabinoid produkt obsahuje a aký je silný.
Sú produkty testované nezávislým laboratóriom? Môžem vidieť laboratórny protokol?
Áno. Naše produkty sú testované nezávislým laboratóriom pre každú šaržu. Laboratórny protokol (COA) k svojmu produktu dostaneš na požiadanie od nášho zákazníckeho servisu (kontakt v pätičke stránky).
Radíte pri používaní produktov?
Nie. Neuvádzame žiadne zdravotné ani medicínske tvrdenia. Informácie na našej webovej stránke nie sú lekárskou radou. Prečítaj si prosím informácie na stránke každého produktu a pravidlá platné v tvojej krajine.
Ako mám produkty skladovať?
Produkty skladuj na chladnom a suchom mieste mimo svetla. Uchovávaj ich mimo dosahu detí a domácich zvierat.
Aký je rozdiel medzi destilátovými a live resin kazetami?
Ide o dva rôzne typy extraktu. Destilát je rafinovaný extrakt a live resin sa vyrába z čerstvo zmrazeného rastlinného materiálu. Náš sprievodca destilátové vs. live resin kazety vysvetľuje rozdiel jednoduchými slovami. Všetky kazety nájdeš v našej kolekcii THC kaziet.